О возврате денежных средств потребителю за недоставленный товар

О возврате средств потребителю за недоставленный товар

В современных условиях все большую актуальность и популярность обретает дистанционный способ продажи товаров, в частности, при помощи интернет-магазинов.

Зачастую подобная покупка связана с предварительной оплатой приобретаемого потребителем товара. Иногда вторая сторона по договору - продавец, действует недобросовестно и не исполняет заключенный с потребителем договор купли-продажи (не передает потребителю предварительно оплаченный товар) либо исполняет договор ненадлежащим образом (нарушает сроки передачи предварительно оплаченного товара).

В Управление Роспотребнадзора краю подобные обращения поступают достаточно часто.

Очередное такое обращение поступило от гражданина, заказавшего и предварительно оплатившего в интернет-магазине велотренажер.

В указанный срок товар не был доставлен потребителю. Продавец ссылался на то, что магазин закрылся в связи с введением режима самоизоляции, хотя пункт выдачи товаров, приобретенных дистанционным способом, продолжал работать.

На основании ст. 23.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче потребителю товара в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать передачи оплаченного товара в установленный потребителем новый срок или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. Также потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

В данном случае потребитель потребовал у продавца осуществить поставку предварительно оплаченного товара, предусмотренного договором, а в случае невозможности - вернуть денежные средства. После нескольких безуспешных попыток решить конфликт потребитель был вынужден обратиться в Управление Роспотребнадзора.

В результате рассмотрения обращения потребителя Управлением в качестве меры пресечения нарушения Закона хозяйствующему субъекту было объявлено предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований. Продавец вернул покупателю денежные средства, в размере 12990 рублей.

На основании п. 4 ст. 23.1 Закона РФ требование потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли- продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.