О возврате потребителю денежных средств за неиспользованную услугу

В адрес территориальное Управления Роспотребнадзора поступило обращение гражданки РФ по поводу нарушения её прав, как потребителя, вследствие отказа исполнителя вернуть денежные средства за неиспользованную услугу, а именно:

13.01.2020 года гражданка посредством онлайн - бронирования на сайте Booking.com осуществлен предварительный заказ мест в отеле на даты с 24 по 31 марта 2020 года. Стоимость бронирования составила 12 636 рублей.

Постановлением Правительства Санкт-Петербурга от 13.03.2020 года № 1231 «О мерах по противодействию распространению в Санкт-Петербурге новой коронавирусной инфекции (COVID-19)» гражданам российской Федерации было предписано воздержаться от поездок на территорию Санкт-Петербурга, проведение культурно-зрелищных мероприятий запрещено. В связи с существенным изменением обстоятельств, а именно введения ограничения посещения мест общественного пребывания в связи с распространением коронавирусной инфекции (COVID – 19), 20.03.2020 года гражданка обратилась к исполнителю с заявлением об отказе от бронирования и возврате уплаченных денежных средств.

Потребитель вправе аннулировать заявку. Порядок и форма отказа от бронирования устанавливаются исполнителем (ст. 17 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 09.10.2015 года № 1085).

В досудебном порядке обоснованные требования потребителя не удовлетворены. Вопрос об отмене бронирования и возврате предварительной оплаты за проживание не нашел своего разрешения, статус денежных средств не определен. Кроме того, уведомление от отеля о предоставлении равнозначных услуг размещения путем переноса бронирования гражданкой также не получен.

24.07.2020 года вступило в силу постановление Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 года № 1078 «Об утверждении Положения об особенностях отмены либо переноса бронирования места в гостинице или ином средстве размещения в отношении оснований, порядка, сроков и условий такого переноса и (или) возврата заказчикам (потребителям) денежных сумм, уплаченных ими при бронировании, на 2020 и 2021 годы». В соответствии с пунктом 7 данного постановления, в случае, если на дату вступления в силу постановления, наступил срок оказания услуг размещения, предусмотренный бронированием, и исполнителем не направлено уведомление, содержащее обязательство исполнителя по предоставлению заказчику равнозначных услуг размещения в течение 18 месяцев с даты, на которую заказчиком было осуществлено бронирование, исполнитель осуществляет заказчику (потребителю) уплаченных им при бронировании денежных сумм не позднее 31.12.2020 года.

Территориальным Управлением Роспотребнадзора было подготовлено и направлено в суд исковое заявление в защиту конкретного потребителя к отелю с требованием о возврате уплаченных при осуществлении бронирования, взыскания процентов за пользование чужими денежными средствами, штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, компенсации морального вреда.

В судебном заседании стороны пришли к мировому соглашению, по которому предприятие обязуется уплатить истцу денежные средства в размере стоимости бронирования, проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 354 рубля, компенсировать сопутствующие расходы в размере 500 рублей в течение 14 рабочих дней с даты утверждения мирового соглашения путем перечисления денежных средств на счет истца.

• Напоминаем потребителям, что при возникновении спорных вопросов по защите прав потребителей за оказанием консультационной помощи, составлением претензии или искового заявления в суд Вы можете обращаться в территориальное управления Роспотребнадзора в зависимости от того административного округа, где Ваши потребительские права нарушены.